Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 07/08/2026
Token đã sử dụng không thể hoàn lại, nhưng phần số dư chưa dùng thì có thể — trong các trường hợp dưới đây.
Trường hợp được hoàn
Nạp trùng đơn hoặc nạp sai số tiền do lỗi thao tác: hoàn phần chênh lệch, xử lý trong 3 ngày làm việc.
Hệ thống lỗi khiến bạn không dùng được dịch vụ quá 24 giờ liên tục và bạn chưa dùng hết số dư: hoàn phần số dư còn lại.
Bị tính phí sai do lỗi hệ thống: hoàn lại đúng phần bị tính sai sau khi đối chiếu nhật ký.
Trường hợp không hoàn
Token đã được sử dụng thành công (đã có phản hồi từ model).
Bạn không hài lòng với chất lượng nội dung do model tạo ra. Hãy nạp mức nhỏ để đánh giá trước khi sử dụng nhiều.
Tài khoản bị tạm ngưng vì vi phạm Điều khoản sử dụng ở mức nghiêm trọng (lạm dụng, gian lận thanh toán).
Cách yêu cầu
Gửi yêu cầu kèm email tài khoản, mã đơn nạp (ST…) và lý do. Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc và hoàn tiền về đúng số tài khoản đã chuyển đến.
Số tiền hoàn được trừ phí chuyển khoản thực tế (nếu có).
Ngừng dịch vụ
Nếu chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ, toàn bộ số dư chưa sử dụng của người dùng sẽ được hoàn lại. Thông báo được gửi trước tối thiểu 15 ngày.